Servicios de gestión integral de plataforma digital de bonos al consumo 2026 para el comercio de Elche y la gestión de los fondos mediante selección de entidad colaboradora
COMPATIBILIDAD CPV
Coinciden 2 de 4 CPVs (50%).
→ La empresa ES COMPATIBLE con esta licitación según los CPVs.
---
ANÁLISIS DEL PLIEGO TÉCNICO (PPT)
INFORME SOBRE EL OBJETO DE LA LICITACIÓN
Gestión integral de plataforma digital de bonos al consumo — Elche 2026
---
1. ¿EN QUÉ CONSISTE?
Descripción general del servicio
Se trata de contratar a una empresa para que gestione completamente un programa de "Bonos Consumo" para el comercio de Elche durante 2026. En otras palabras: la empresa deberá crear, administrar y controlar todo un sistema de descuentos subvencionados por el Ayuntamiento. (PPT, páginas 1-5, artículos 2 y 3)
Tareas principales que debe realizar la empresa adjudicataria:
| TAREA | DESCRIPCIÓN | |
|---|---|---|
| Crear una plataforma digital | Página web accesible 24/7 donde ciudadanos, comercios y administración puedan operar. (PPT, página 9, artículo 9) | |
| Inscribir comercios | Recibir solicitudes de tiendas, restaurantes y servicios que quieran participar, verificar que cumplen requisitos. (PPT, páginas 6-7, artículo 4) | |
| Vender bonos a ciudadanos | Gestionar la compra online de bonos de 50, 100 y 200 euros (donde el ciudadano paga 50% y la subvención cubre el otro 50%). (PPT, página 7, artículo 5) | |
| Realizar un sorteo | Establecer el orden de acceso a la compra según inscripciones. (PPT, página 7, artículo 5.11) | |
| Verificar el canje | Controlar que los bonos se usen correctamente en los comercios. (PPT, página 8, artículo 6) | |
| Pagar a los comercios | Transferir dinero semanalmente a los establecimientos por los bonos que utilizaron sus clientes. (PPT, página 8, artículo 8) | |
| Gestionar fondos públicos | Recibir del Ayuntamiento 1.495.455,00 euros y devolverlo si no se gasta. (PPT, página 5, artículo 3.7 y página 9, artículo 8.3) | |
| Campañas de publicidad | Diseñar carteles, banners, contenido para redes sociales, plan de medios, todo bilingüe (castellano/valenciano). (PPT, página 8, artículo 7) | |
| Proporcionar información | Entregar al Ayuntamiento listados, documentos justificativos y reportes para cumplimiento tributario. (PPT, páginas 5-6, artículo 3.5 y página 9, artículo 12) | |
| Atención al cliente | Dos personas durante dos días a la semana, 6 horas por jornada (total 24 horas), en punto habilitado por el Ayuntamiento, más teléfono de apoyo de 10:00 a 20:30 (lunes a viernes). | (PPT, página 7, artículo 5.14 y página 9, artículo 13.5) |
Alcance del servicio
Niveles de servicio y calidad exigidos
---
2. PLAZOS
Duración del contrato
Desde el día siguiente a la formalización hasta el 31 de enero de 2027 (incluido). (PPT, página 9, artículo 20)
Esto significa que el contrato cubre:
Plazo de implantación de la plataforma
Máximo 10 días hábiles desde la firma del contrato. (PPT, página 8, artículo 10)
Calendario de prestación
| PERIODO | ACTIVIDAD |
|---|---|
| Primeros 10 días hábiles | Implementación completa de la plataforma digital. |
| Durante 2026 | Inscripción de comercios, venta de bonos, canje, pagos semanales, atención al cliente. |
| Hasta 15 de enero de 2027 | Entrega de documentación justificativa al Ayuntamiento. (PPT, página 9, artículo 12.1) |
| 31 de enero de 2027 | Finalización del contrato. |
Horarios específicos de atención
---
3. CÓMO SE EJECUTA Y QUÉ TENER EN CUENTA
Equipo de personal mínimo requerido
El documento no especifica un número mínimo legal obligatorio de trabajadores, pero según el presupuesto base estimado se contemplan: (PPT, página 10, artículo 16.1)
| PERFIL | DEDICACIÓN | NOTAS |
|---|---|---|
| 1 Coordinador | 1 mes a jornada completa + 3 meses a media jornada | Según XVII Convenio Estatal de Consultoría |
| 1 Auxiliar administrativo | 5 meses (incluido refuerzo de 1 mes extra) | Refuerzo durante momento de pico |
| 1 Informático-Programador | 1 mes a jornada completa + 3 meses a media jornada | Desarrollo y mantenimiento de plataforma |
| Personal atención al cliente | 2 personas, 2 días/semana, 6 horas/día | Presencial en oficina del Ayuntamiento |
Nota importante: La empresa debe aportar el personal necesario; los trabajadores NO son empleados del Ayuntamiento sino de la empresa adjudicataria. (PPT, página 5, artículo 3.1)
Titulaciones y conocimientos exigidos
Medios materiales a aportar
La empresa debe proporcionar:
| MEDIO | ESPECIFICACIONES |
|---|---|
| Plataforma web | Accesible 24/7, segura, responsive (adaptada a móvil/PC), con certificado TLS con validación extendida. (PPT, página 9, artículo 9.4) |
| Pasarela de pagos | Para que ciudadanos paguen con tarjeta de débito/crédito. (PPT, página 7, artículo 5.7) |
| Sistema de escaneo | Lectores QR para verificar bonos en comercios. (PPT, página 8, artículo 6.2) |
| Base de datos segura | Almacenamiento de información de ciudadanos, comercios, transacciones. (PPT, página 9, artículo 13) |
| Infraestructura bancaria | Depósitos, transferencias, gestión de flujos de efectivo (vinculada a proveedor financiero asociado). (PPT, página 6, artículo 3.8) |
| Equipos de comunicación | Teléfonos, correos, sistema de ticketing para incidencias. (PPT, página 9, artículo 13.4) |
SUBROGACIÓN DE PERSONAL
NO APARECE un anexo de subrogación específico en el documento.
Sin embargo, el artículo 3.1 del PPT establece que: "El personal de la empresa adjudicataria deberá contar con los conocimientos necesarios para la correcta realización de las tareas requeridas y dependerá exclusivamente de la empresa adjudicataria." (PPT, página 5, artículo 3.1)
Conclusión: No hay obligación de subrogar personal existente. La empresa contratada debe aportar su propio equipo.
Control de calidad y penalidades
NO APARECEN PENALIDADES EXPLÍCITAS en el documento.
Sin embargo, hay obligaciones de control:
Responsabilidades específicas de la empresa
---
4. PRECIO Y PAGO
Estructura de precios: PRECIO GLOBAL ANUAL
El contrato utiliza un precio global, no por unitarios. El presupuesto se desglosa en conceptos, pero el pago es único (con excepciones en el abono de bonos). (PPT, página 10, artículo 16.1)
Desglose del presupuesto base (sin IVA)
| CONCEPTO | IMPORTE |
|---|---|
| Personal (1 mes 100% + 3 meses 50% coordinador; 5 meses auxiliar; 1 mes 100% + 3 al 50% informático) | 19.790,19 € |
| Seguridad Social (32% sobre salarios) | 6.233,91 € |
| Subtotal Personal | 26.024,10 € |
| Gastos materiales (alquiler servidor, etc., 25% de personal) | 6.506,03 € |
| Gastos campaña de publicidad | 10.000,00 € |
| Subtotal Ejecución | 42.530,13 € |
| Gastos generales (13%) | 5.528,91 € |
| Beneficio industrial (6%) | 2.551,81 € |
| TOTAL BASE IMPONIBLE | 50.610,86 € |
| IVA 21% | 10.628,28 € |
| TOTAL CON IVA | 61.239,14 € |
(PPT, página 10, artículo 16.1)
Importe de la subvención a gestionar
Además del precio del contrato (61.239,14 €), la empresa recibe 1.495.455,00 euros en fondos públicos para pagar a los comercios y ciudadanos. Este dinero NO es para la empresa, es custodia temporal que debe devolver lo no gastado. (PPT, página 6, artículo 3.7)
¿Hay precios unitarios para servicios específicos?
NO. El documento establece un precio global de 61.239,14 € (con IVA) para toda la gestión.
Sin embargo, hay un desglose de la campaña de publicidad: 10.000,00 € + IVA (es decir, 12.100,00 € con IVA). (PPT, página 8, artículo 7.4)
Cómo y cuándo se paga
Pago de los honorarios de la empresa (61.239,14 €)
El documento establece un proceso de tres pagos:
1. Pago inicial: El Ayuntamiento abona 1.495.455,00 € (los fondos de subvención) una vez formalizado el contrato, para que la empresa pueda hacer pagos durante la campaña. (PPT, página 6, artículo 3.7 y página 9, artículo 21)
2. Pagos intermedios: NO APARECEN especificados.
3. Pago final: Una vez presentada la documentación justificativa y devueltos los fondos sobrantes, se liquida la factura de los servicios de la empresa. (PPT, página 9, artículo 21)
Abono de bonos a comercios (incluido en el precio)
Devolución de sobrantes
FORMA DE PAGO: Exacta según el documento
"El Ayuntamiento abonará a la entidad colaboradora el importe del total de 1.495.455,00 euros una vez formalizado el correspondiente contrato, para que ésta pueda hacer frente a los distintos pagos durante la campaña, debiendo la entidad colaboradora devolver al Ayuntamiento todos aquellos fondos que no hayan sido abonados a los distintos beneficiarios." (PPT, página 9, artículo 21)
Para la facturación de servicios:
En resumen:
---
5. INCOHERENCIAS Y PUNTOS A VIGILAR
🚨 INCOHERENCIA 1: Confusión entre fondos de subvención y precio del contrato
Problema: El documento es confuso sobre qué es pago por servicios y qué es custodia de fondos públicos.
Riesgo: Ambigüedad sobre si la empresa puede quedarse con intereses bancarios de ese dinero o si debe devolverlo íntegro. El artículo 3.8 dice que "la totalidad de los costes correspondientes a la prestación de los servicios bancarios/financieros serán por cuenta de la empresa adjudicataria", lo que sugiere que la empresa corre con esos gastos. (PPT, página 6, artículo 3.8)
Recomendación: Aclarar en el contrato definitivo si la empresa debe devolver exactamente 1.495.455,00 € o si hay algo de margen para gastos de custodia.
---
🚨 INCOHERENCIA 2: Cantidad de personal estimada vs. volumen de trabajo
Problema: El presupuesto estima:
Pero la campaña dura 12 meses (enero-diciembre 2026), y estos perfiles se presupuestan para mucho menos tiempo.
Riesgo: ¿Qué ocurre fuera de los meses presupuestados? ¿Se espera que haya personal durante todo 2026 o que se contrate personal adicional?
Detalles: El presupuesto indica "(2) 1 mes al 100%, 3 meses al 50% para el coordinador del proyecto, el auxiliar administrativo 5 meses, pues se contempla refuerzo de un segundo auxiliar durante 1 mes, el informático, 1 mes al 100% y 3 al 50%." (PPT, página 10, artículo 16.1)
Recomendación: Aclarar si se espera que estos perfiles trabajen todo el año o si el presupuesto solo cubre los meses de pico (inscripción y primeros canjes). La Concejalía de Comercio debería indicar cuándo se espera mayor volumen.
---
🚨 INCOHERENCIA 3: Servicios bancarios incluidos, pero responsabilidad unclear
Problema: El artículo 3.8 dice:
"La totalidad de los costes correspondientes a la prestación de los servicios bancarios/financieros serán por cuenta de la empresa adjudicataria, encontrándose comprendidos en el precio a percibir por parte de esta."
Pero en el presupuesto base solo hay 6.506,03 € de gastos materiales, que no parece suficiente para:
Riesgo: La empresa podría argumentar que los costos bancarios reales exceden lo presupuestado y pedir revisión de precios (aunque el artículo 19 prohíbe revisión de precios, esto podría ser objeto de disputa).
Recomendación: Hacer un presupuesto más realista de costos bancarios o especificar cuál es el máximo de operaciones a realizar.
---
🚨 INCOHERENCIA 4: Falta de detalle sobre plazos de pago a comercios
Problema: El documento dice que debe haber "abono semanalmente por parte del adjudicatario, preferiblemente los lunes" (PPT, página 8, artículo 8.3), pero:
Riesgo: Litígios con comercios que esperan pago más rápido.
---
🚨 INCOHERENCIA 5: Control de calidad sin criterios ni penalidades claras
Problema: El Ayuntamiento tiene acceso en tiempo real, puede auditar, pero NO aparecen penalidades por:
El único mecanismo es la resolución del contrato por "incumplimiento grave", lo cual es vago. (PPT, página 9, artículo 11)
Recomendación: El contrato definitivo debería incluir una tabla de penalidades (ej.: 500 € por cada día de retraso en implementación, 1% del precio diario por indisponibilidad de plataforma, etc.).
---
🚨 INCOHERENCIA 6: Subrogación no es obligatoria, pero no aparece en los anexos
Problema: El PPT no menciona subrogación, pero la convocatoria sí está sujeta a la Ley 38/2003 (General de Subvenciones). Sin embargo, NO hay anexo de información sobre personal existente a subrogar.
Riesgo: Si hubiera personal previo (ej.: de una campaña anterior), no sabemos si hay obligación de contratarlo.
Nota: El artículo 3.1 dice que el personal "dependerá exclusivamente de la empresa adjudicataria" (PPT, página 5), lo que sugiere que no hay subrogación obligatoria, pero debería estar más claro en un anexo específico.
---
🚨 INCOHERENCIA 7: Presupuesto de publicidad (10.000 €) vs. alcance de campaña
Problema: Se presupuestan 10.000 € + IVA para toda una campaña de publicidad en:
Para una ciudad de 245.557 habitantes, 10.000 € parece insuficiente.
Riesgo: La empresa podría intentar hacer una campaña muy modesta, o pedir más presupuesto.
Recomendación: Desglosar más el presupuesto de publicidad o especificar mínimos (ej.: "mínimo 500 carteles A3, mínimo 20 inserciones en redes, mínimo 3 medios locales").
---
🚨 INCOHERENCIA 8: Requisitos de seguridad complejos sin detalles de coste
Problema: El PPT exige:
Pero el presupuesto de "gastos materiales" (6.506,03 €) no parece suficiente para toda esta infraestructura de seguridad. (PPT, página 10 artículo 16.1; páginas 10-11, artículos 22-23)
Riesgo: La empresa podría hacer una solución básica que incumple requisitos, o pedir más dinero.
Recomendación: Hacer un presupuesto más realista o reducir requisitos de seguridad si no se puede financiar.
---
⚠️ PUNTO DE VIGILANCIA 1: No hay especificación de dominio web
Detalle: El artículo 9.4 dice "Se utilizará y registrará un dominio que se indique en su momento y que pasará a ser propiedad del Ayuntamiento de Elche." (PPT, página 9, artículo 9.4)
Riesgo: No aparece qué dominio se usará (ej.: bonosconsumio.elche.es). Esto debería estar definido antes de la licitación para que las empresas sepan exactamente qué crear.
---
⚠️ PUNTO DE VIGILANCIA 2: Transferencia de datos al finalizar el contrato
Detalle: El artículo 23.9 obliga a transferir toda la información y documentación al Ayuntamiento, incluyendo datos de ciudadanos y comercios. (PPT, página 13, artículo 23.9)
Riesgo: ¿En qué formato? ¿Cuánto tiempo toma? ¿Hay garantía de que no queda información duplicada en sistemas de la empresa?
Recomendación: Especificar un plazo máximo de 15 días para la transferencia y formatos exactos (Excel, CSV, bases de datos SQL, etc.).
---
⚠️ PUNTO DE VIGILANCIA 3: Valor estimado del contrato vs. contratación
Detalle: El artículo 16.2 menciona un "valor estimado del contrato" de 50.610,86 € sin IVA. (PPT, página 10, artículo 16.2)
Riesgo: Esto parece ser solo el precio de servicios, pero no cuenta los 1.495.455,00 € de fondos de subvención que la empresa maneja. Para determinar si hay que ir a licitación internacional, se cuenta el "valor estimado", que es ambiguo aquí.
Recomendación: Aclarar si el valor estimado es 50.610,86 € o 1.495.455,00 € + 50.610,86 € para fines de LCSP.
---
⚠️ PUNTO DE VIGILANCIA 4: Responsabilidad de la empresa si hay fraude de ciudadanos
Detalle: El artículo 3.6 dice que la empresa es responsable si paga a alguien que no cumple requisitos. Pero ¿qué ocurre si un ciudadano usa un bono que no es suyo? ¿Es responsabilidad de la plataforma o del comercio? (PPT, página 6, artículo 3.6)
Riesgo: Litígios sobre quién absorbe pérdidas por fraude.
---
⚠️ PUNTO DE VIGILANCIA 5: No hay plazo máximo de respuesta a incidencias
Detalle: El artículo 13.4 obliga a tener personas disponibles de 8:00 a 20:00 con teléfonos, pero NO especifica en cuánto tiempo hay que resolver incidencias. (PPT, página 9, artículo 13.4)
Riesgo: Incidencias críticas (ej.: la plataforma cae) podrían no resolverse rápidamente.
Recomendación: Incluir SLA (Service Level Agreement) con tiempos máximos: ej., "crítica = 1 hora; alta = 4 horas; media = 1 día; baja = 3 días".
---
RESUMEN DE INCOHERENCIAS CLAVE
| INCOHERENCIA | IMPACTO | RECOMENDACIÓN |
|---|---|---|
| Fondos de custodia (1.495.455 €) vs. precio de servicios (61.239 €) confusos | Alto | Aclarar en contrato si hay margen para gastos de custodia |
| Personal estimado para solo 4-5 meses, campaña dura 12 meses | Alto | Especificar estructura de personal para todo el año |
| Costos bancarios muy bajos (6.506 €) para gestionar 1.495.455 € | Medio-Alto | Presupuesto más realista o límites de operaciones |
| Sin penalidades por incumplimiento | Medio | Incluir tabla de penalidades en contrato |
| Presupuesto de publicidad## ANÁLISIS DEL PLIEGO ADMINISTRATIVO (PCAP)
INFORME SOBRE EL OBJETO DE LICITACIÓN
Contrato de Servicios de Gestión Integral de Plataforma Digital de Bonos al Consumo 2026
---
1. ¿EN QUÉ CONSISTE?
Descripción general del servicio
Se trata de gestionar una plataforma digital completa para vender, distribuir y controlar bonos de consumo que el Ayuntamiento de Elche regala a ciudadanos y comercios participantes. Es como una tienda online de vales o cupones electrónicos.
FUENTE: PCAP, Anexo I, apartado 1, página 43.
Tareas principales que incluye:
| TAREA | QUÉ ES |
|---|---|
| Gestión de la campaña | Dar de alta a los comercios, revisar cada día los tickets/compras, hacer pagos periódicos a los comercios y resolver problemas de usuarios y comerciantes. |
| Alquiler y mantenimiento técnico | Pagar el servidor donde funciona la web, adaptarla para esta campaña y que funcione correctamente todo el año. |
| Venta presencial de bonos | Tener un lugar físico donde la gente (especialmente gente con problemas de acceso digital) pueda comprar bonos en persona. |
| Pasarela de pagos online | Sistema seguro para que los clientes paguen online con tarjeta u otros métodos. |
| Información y publicidad | Hacer conocer la campaña a comercios y públicoen general mediante campañas de marketing. |
| Preparación de remesas semanales | Preparar listas/archivos cada semana para enviar a los comercios los datos de bonos disponibles. |
| Resolución de incidencias | Atender dudas y problemas de usuarios y comercios. |
FUENTE: PCAP, Anexo I, apartado 1, página 43.
Niveles de servicio y calidad exigidos
NO APARECE un apartado específico detallado sobre niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta máximos, o porcentajes de disponibilidad requerida. El pliego menciona que el Responsable del Contrato supervisará la ejecución (Cláusula 3, página 6), pero los requisitos técnicos específicos están en el Pliego de Prescripciones Técnicas, que no se ha adjuntado a esta revisión.
---
2. PLAZOS
Duración del contrato
Plazo total:
Esto significa que el contrato durará aproximadamente unos 11-12 meses desde que se firme.
FUENTE: PCAP, primera página (DURACIÓN) y Cláusula 9, página 8.
Prórroga
El contrato SÍ puede prorrogarse, pero con condiciones:
FUENTE: Cláusula 10, página 8-9.
Calendario de prestación
NO APARECE un calendario detallado de hitos o entregas parciales. El Responsable del Contrato aprobará un "programa de trabajo" una vez se formalice el contrato (Cláusula 35, página 32), en el que el Adjudicatario detallará cómo ejecutará el servicio semana a semana.
---
3. CÓMO SE EJECUTA Y QUÉ TENER EN CUENTA
Equipo de personal y perfiles exigidos
NO APARECE en el PCAP ningún requisito específico de número mínimo de empleados, categorías profesionales, titulaciones o dedicación.
Indicación importante: El Anexo I del PCAP dice "en relación con los criterios de adjudicación se estará a lo dispuesto en el apartado 16 del Anexo I al pliego" (Cláusula 19, página 15), pero ese apartado 16 no se ha incluido en los documentos adjuntos.
Presumiblemente, estos requisitos estarán en el Pliego de Prescripciones Técnicas, que no se ha proporcionado.
FUENTE: PCAP, Cláusula 19, página 15 (refiere a documentación técnica no adjunta).
Medios materiales a aportar
De los documentos recibidos, se deduce que la empresa debe aportar:
| MEDIO MATERIAL | DETALLES |
|---|---|
| Servidores/infraestructura cloud | Alquiler y mantenimiento de los servidores donde se aloja la plataforma web. |
| Plataforma web funcional | Software, desarrollo y adaptación de la web para comprar/canjear bonos. |
| Pasarela de pagos | Sistema de cobro online (tarjeta de crédito, etc.). |
| Oficina presencial | Local para venta presencial de bonos a personas con dificultades digitales. |
| Seguros | Pólizas de seguros que se indican en el apartado 12 del Anexo I. |
DETALLE DE SEGUROS:
El apartado 12 del Anexo I menciona que hay obligación de suscribir "pólizas de seguros" (Cláusula 30, página 28), pero el apartado 12 NO está incluido en los documentos adjuntos.
FUENTE: PCAP, Anexo I apartado 1, página 43; Cláusula 30, página 28.
Subrogación de personal
SÍ HAY OBLIGACIÓN DE SUBROGACIÓN, pero con matices:
¿Cuántos trabajadores?
NO APARECE especificado en los documentos adjuntos.
¿Qué significa?
Si hay empleados del contratista anterior que trabajan en esta plataforma, la nueva empresa ganadora debe contratarlos automáticamente con las mismas condiciones, si una ley, convenio colectivo o acuerdo así lo exige.
Información sobre los trabajadores a subrogar:
El PCAP dice que debería estar en el Anexo IV (Cláusula 27, página 26), pero en el índice dice "ANEXO IV (NO RIGE EN ESTA LICITACIÓN)" (página 66).
Esto es incoherente: Se menciona la subrogación como posible (Cláusula 27), pero luego se dice que el Anexo IV no rige.
Obligaciones de la empresa ganadora si hay subrogación:
FUENTE: Cláusula 27, páginas 26-27; Anexo IV, página 66.
Penalidades y control de calidad
La empresa está sujeta a penalizaciones por:
| INCUMPLIMIENTO | PENALIDAD |
|---|---|
| Demora en ejecución | Hasta un 5% del precio del contrato en total (acumulable); si llega al 5%, el Ayuntamiento puede rescindir el contrato o seguir con más penalizaciones. |
| Incumplimiento de obligaciones laborales | Penalidades (importe NO especificado en el PCAP). |
| Falta de pago a trabajadores subrogados | Penalidades (importe NO especificado). |
| Subcontratación no autorizada o incompleta | Hasta el 50% del importe del subcontrato. |
| No presentar documentación requerida | 3% del presupuesto base de licitación (sin IVA). |
| No formalizar el contrato a tiempo | 3% del presupuesto base de licitación (sin IVA). |
Control de calidad:
FUENTE: Cláusula 39, página 35; Cláusula 3, página 6-7; Cláusula 24, página 23-24.
---
4. PRECIO Y PAGO
Estructura del precio
Tipo de precio: NO ESPECIFICADO en el PCAP adjunto.
El apartado 5 del Anexo I debería indicar si es:
El PCAP dice que está en el "apartado 5 del Anexo I" (Cláusula 7, página 7), pero ese apartado no aparece en los documentos adjuntos.
IMPORTANTE: Los documentos adjuntos son INCOMPLETOS. No incluyen los apartados del Anexo I donde debería estar toda la información económica, técnica y específica del contrato.
FUENTE: Cláusula 7, página 7 (refiere a información no adjunta).
Forma y periodicidad de pago
Procedimiento:
1. La empresa entrega una factura electrónica al registro administrativo del Ayuntamiento dentro de 30 días desde que se presta el servicio
2. El Ayuntamiento aprueba la factura dentro de 30 días desde la prestación del servicio
3. Una vez aprobada, el Ayuntamiento paga en un plazo máximo de 30 días
En total: hasta 60 días desde la prestación del servicio hasta que se recibe el dinero.
Si hay demora en el pago:
Abonos a cuenta:
FUENTE: Cláusula 24, páginas 23-24.
Forma de pago exacta
Forma de pago: no especificada en el PCAP.
El detalle está en el "apartado 7 del Anexo I" (Cláusula 24, página 23), que no está incluido en los documentos adjuntos.
Se deduce que será:
---
5. INCOHERENCIAS Y PUNTOS A VIGILAR
⚠️ INCOHERENCIAS DETECTADAS
1. Anexo IV contradictorio:
2. Documentación adjunta INCOMPLETA:
3. Oferta anormalmente baja:
4. Criterios de adjudicación no especificados:
5. Periodos de prueba o garantía vacios:
6. Penalidades sin cuantía exacta:
7. Servicios descritos muy genéricos:
8. Presupuesto base desconocido:
9. Responsabilidades por datos personales incompletas:
10. Plazo para recursos muy corto:
⚠️ PUNTOS A VIGILAR
| PUNTO | RECOMENDACIÓN |
|---|---|
| Solicitar el PPTP completo | Es imprescindible tener el Pliego de Prescripciones Técnicas para entender todas las obligaciones técnicas y funcionales. |
| Solicitar todos los Anexos | Especialmente apartados 5, 7, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 23, 24, 25, 26. |
| Clarificar subrogación | ¿Hay empleados previos? ¿Cuántos? ¿Con qué categorías y salarios? Si el Anexo IV "no rige", ¿qué significa para los derechos de terceros? |
| Presupuesto realista | Gestionar una plataforma digital con servidor, soporte 24/7, oficina presencial y campañas publicitarias tiene costes reales. Un presupuesto muy bajo es insostenible. |
| Criterios claros de evaluación | Exigir que especifiquen cómo se calificarán las propuestas técnicas y económicas. |
| Niveles de servicio definidos | Tiempo máximo de respuesta para incidencias, disponibilidad de la web (99.5%?), horarios de soporte presencial, etc. |
| Responsabilidades en caso de fallo | ¿Qué pasa si la plataforma cae un día y no se venden bonos? ¿Hay indemnización? |
| Protección de datos | Solicitar el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo IX) antes de presentar oferta. |
---
CONCLUSIÓN
El PCAP recibido está INCOMPLETO. Sin el Pliego de Prescripciones Técnicas y los apartados del Anexo I completos, no se puede hacer una evaluación completa de esta licitación.
Lo que sí aparece claro:
Lo que FALTA y es crítico:
RECOMENDACIÓN: Antes de participar en esta licitación, solicitar al Ayuntamiento de Elche todos los documentos completos, especialmente el PPTP.
INFORME SOBRE EL OBJETO DE LA LICITACIÓN
Contrato de Servicios de Gestión Integral de Plataforma Digital de Bonos al Consumo 2026
---
1. ¿EN QUÉ CONSISTE?
Descripción del servicio
Se trata de la gestión integral de una campaña de bonos de compra para incentivar el comercio local en Elche durante 2026. El Ayuntamiento repartirá bonos de descuento entre los vecinos para que los usen en establecimientos comerciales adheridos.
Fuente: PCAP, págs. 44-45
Actividades principales
El contrato engloba tres áreas:
| Área | Descripción |
|---|---|
| Administrativa | Recibir solicitudes de los compradores, verificar que cumplen requisitos (edad, empadronamiento, no haber alcanzado límite de compra), analizar documentación, contabilizar los pagos. |
| Tecnológica | Crear y gestionar la plataforma digital para que los usuarios compren bonos online; crear archivos para intercambiar datos con el Ayuntamiento; garantizar que los bonos no se usen dos veces. |
| Financiera | Pagar a los comercios el importe de los bonos canjeados; devolver al Ayuntamiento los bonos no utilizados; gestionar la liquidación de fondos. |
Fuente: PCAP, págs. 44-45
Frecuencia y niveles de servicio
Fuente: PCAP, pág. 49, cláusula 8
Servicio presencial obligatorio
La empresa debe habilitar un punto de venta presencial en un lugar que el Ayuntamiento indique:
Fuente: PCAP, pág. 49, cláusula 8 y PPT cláusula 5.14
---
2. PLAZOS
Duración
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Inicio | Día siguiente a la firma del contrato |
| Fin | 31 de enero de 2027 (incluido) |
| Prórroga | NO procede |
| Duración estimada | Aproximadamente 6 meses (desde junio/julio 2026 hasta enero 2027) |
Fuente: PCAP, pág. 49, cláusula 8
Calendario de prestación
NO APARECE un calendario detallado de fases (inscrpción, campañas, cierres), aunque se menciona que hay plazos parciales relacionados con:
Fuente: PCAP, pág. 49
---
3. CÓMO SE EJECUTA Y QUÉ TENER EN CUENTA
Personal (equipo mínimo)
Según el presupuesto desglosado, la empresa debe adscrarse el siguiente personal:
| Categoría | Cantidad | Dedicación | Función |
|---|---|---|---|
| Coordinador | 1 | 1 mes al 100% + 3 meses al 50% | Coordina la campaña y lidia con el Ayuntamiento |
| Auxiliar administrativo | 1-2 | 5 meses (con refuerzo 1 mes) | Gestión administrativa, solicitudes |
| Informático-Programador | 1 | 1 mes al 100% + 3 meses al 50% | Desarrolla y mantiene la plataforma digital |
| Personal de venta presencial | 2 | 2 días/semana, 6 h/día | Atiende a usuarios en el punto de venta |
Fuente: PCAP, pág. 47, desglose presupuestario y PPT cláusula 5.14
Requisitos de personal
NO APARECEN especificaciones sobre titulaciones, experiencia previa o certificaciones obligatorias para el personal.
Medios materiales y técnicos
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Plataforma digital | Sistema online funcional para adquisición y gestión de bonos |
| App móvil | Es criterio de valoración (ver apartado 4), no obligatorio; pero puntúa hasta 20 puntos si se incluye |
| Servidores | Infraestructura para albergar la plataforma; se requiere indicar ubicación (dentro o fuera UE) |
| Ubicación de servidores | Deben estar ubicados en UE o países con protección de datos equivalente; se requiere declaración |
| Punto de venta presencial | Local habilitado por el Ayuntamiento; la empresa lo organiza |
| Entidad financiera | Banco o entidad financiera para custodiar los fondos del Ayuntamiento (1.495.455 €) |
Fuente: PCAP, págs. 74-75 (Anexo VIII) y PPT cláusula 3.8
Subrogación de personal
NO procede subrogación obligatoria.
Se establece explícitamente:
> "Obligación de subrogación por norma legal, un convenio colectivo o un acuerdo de negociación colectiva de eficacia general (artículo 130 LCSP): NO"
Fuente: PCAP, pág. 44
Tareas críticas (no se pueden subcontratar)
La empresa principal DEBE ejecutar directamente:
1. Gestión integral de la plataforma digital (núcleo del contrato)
2. Gestión y control de operaciones a través de la plataforma y los fondos
3. Coordinación y gestión integral de la campaña, incluida interlocución con el Ayuntamiento
Las tareas auxiliares o complementarias SÍ pueden ser subcontratadas (pero sin ceder la responsabilidad).
Fuente: PCAP, pág. 54-55, cláusula 33
Control de calidad y penalidades
Penalidades por incumplimiento:
| Tipo de incumplimiento | Sanción |
|---|---|
| Por cumplimiento defectuoso de obligaciones del PPT | 1% a 5% del precio del contrato (IVA excluido) |
| Por incumplimiento de criterios de adjudicación (p.ej., no entregar app si la prometió) | 1% a 10% del precio del contrato (IVA excluido) |
| Por subcontratación irregular | Según art. 215.3 LCSP |
| Por no pagar a subcontratistas | 5% del subcontrato (por falta de documentación); 10% (por impago) |
Causa de resolución del contrato:
Fuente: PCAP, págs. 56-57, cláusulas 27 y 42
---
4. PRECIO Y PAGO
Presupuesto global
| Concepto | Importe (IVA excluido) | IVA 21% | Total con IVA |
|---|---|---|---|
| Base imponible | 50.610,86 € | 10.628,28 € | 61.239,14 € |
Fuente: PCAP, pág. 46
Desglose de costes
| Partida | Importe |
|---|---|
| Personal (salarios + S. Social) | 26.024,10 € |
| Gastos materiales (alquiler servidor, etc.) | 6.506,03 € |
| Gastos campaña publicidad | 10.000,00 € |
| Gastos generales y beneficio industrial (19%) | 8.080,72 € |
| TOTAL base imponible | 50.610,86 € |
Fuente: PCAP, pág. 47
Tipo de presupuesto
Único (no hay división por lotes ni precios unitarios). La razón: es necesario coordinar la plataforma con la gestión financiera; la división podría poner en riesgo la ejecución.
Fuente: PCAP, pág. 44
Sistema de determinación del precio
Oferta de los licitadores. Cada empresa puede pujar por un precio diferente dentro del presupuesto base.
Fuente: PCAP, pág. 47, apartado "Sistema de determinación del presupuesto"
Régimen de pago (forma y calendario)
Pago en 3 tramos:
| Tramo | Porcentaje | Condición |
|---|---|---|
| 1º plazo | 30% | Al finalizar el plazo de inscripción de establecimientos |
| 2º plazo | 60% | Al finalizar el plazo de canje de bonos |
| 3º plazo | 10% | Tras finalizar el contrato, si ha presentado documentación justificativa y ha devuelto fondos sobrantes |
Fuente: PCAP, págs. 48-49, cláusula 24
Fondo adicional para pagos durante la campaña
El Ayuntamiento entrega a la empresa 1.495.455,00 € adicionales una vez firmado el contrato. Este dinero NO es pago por el servicio, sino fondos para ejecutar el programa de bonos (pagar a comercios, etc.).
La empresa debe devolver todo lo que no gaste.
Fuente: PCAP, págs. 48-49, cláusula 24
Presentación de facturas
Fuente: PCAP, págs. 48-49, cláusula 24
NO hay incremento de unidades
"Posibilidad de incrementar el número de unidades hasta el 10% del precio del contrato: NO"
Fuente: PCAP, pág. 47
NO hay revisión de precios
"Procede: NO"
Fuente: PCAP, pág. 47
---
5. INCOHERENCIAS Y PUNTOS A VIGILAR
⚠️ INCONSISTENCIAS DETECTADAS
A) Discrepancia en la fecha de finalización del contrato
¿Cuál es la correcta? La de 2027 parece más lógica (la publicación de la convocatoria es 2026), pero hay un error tipográfico en el documento.
Recomendación: Aclarar antes de licitar.
Fuente: PCAP, págs. 49 y 85
---
B) Presupuesto muy bajo respecto a las obligaciones
El presupuesto para toda la campaña es 61.239,14 € (con IVA), pero:
Alerta: Si la empresa ofrece un precio mucho más bajo (p.ej., 40.000 €), podría ser oferta anormalmente baja, porque el personal dedicado no encajaría. De hecho, los criterios de oferta anormal están bien definidos (PCAP, págs. 52-53).
Fuente: PCAP, págs. 46-47, 52-53
---
C) App móvil: ¿obligatoria o no?
En el criterio de valoración (pág. 52) dice:
Interpretación: La app NO es obligatoria, pero es un criterio de adjudicación. Una empresa sin app partirá con desventaja competitiva importante (puede perder hasta 20 puntos de 100).
Fuente: PCAP, pág. 52, criterio B
---
D) Mejora de horas presenciales: ¿mínimo de 24 horas es obligatorio?
Sí, es obligatorio: La cláusula 5.14 del PPT requiere "veinticuatro (24) horas" mínimas.
El criterio de puntuación (págs. 52) luego valora si amplía esas horas:
Ambigüedad: ¿Qué puntuación recibe quien solo hace el mínimo (24 h)? NO APARECE. Se asume que recibe 0 puntos en este criterio.
Fuente: PCAP, pág. 52, criterio C y PPT cláusula 5.14
---
E) Condiciones especiales de ejecución muy genéricas
PCAP, pág. 54 establece:
Pero NO APARECEN medidas específicas de ejecución para:
Recomendación: El adjudicatario debe comprometerse a esto en la oferta técnica del PPT, pero aquí no viene especificado.
---
F) Fondos de 1.495.455 €: ¿custodia y responsabilidad?
PCAP, pág. 85 (Anexo XII) dice:
> "Los fondos aportados por el Ayuntamiento de Elche estarán en todo momento bajo depósito y custodia del proveedor financiero asociado."
¿Quién es el "proveedor financiero asociado"?
Según el PPT cláusula 3.8: debe ser "una entidad bancaria o financiera reconocida". Pero:
Riesgo: Ambigüedad sobre custodia y responsabilidad de 1,5 millones de euros.
Fuente: PCAP, págs. 85 y PPT cláusula 3.8
---
G) Criterios de "Ofertas anormalmente bajas" demasiado complejos y con umbrales bajos
PCAP, págs. 52-53 establece 4 criterios:
1. Si 1 licitador: 25% más bajo que presupuesto base → anormal (si además puntuación otros criterios > 90%)
2. Si 2 licitadores: 20% más bajo → anormal
3. Si 3+ licitadores: 10% menos de media → anormal
4. CUALQUIER OFERTA 30% inferior al presupuesto → SIEMPRE anormal
Problema: El 4º criterio es MUY ESTRICTO. Con presupuesto base 61.239 €, cualquier oferta por debajo de 42.867 € (70% de 61.239) será anormal y solicitará justificación.
¿Es realista? Puede desincentivar ofertas competitivas.
Fuente: PCAP, págs. 52-53
---
H) Plazo de 10 días hábiles para presentar ofertas: muy corto
> "El plazo de presentación será de 10 días hábiles contados desde el día siguiente al de la publicación del anuncio de licitación"
En procedimiento simplificado sumario es legal, pero:
Puede limitar participación de empresas pequeñas.
Fuente: PCAP, pág. 50, cláusula 13
---
I) Obligación de entidad colaboradora bajo Ley de Subvenciones: complicada
El contrato se rige por:
Esto implica que la empresa:
Esto aumenta la complejidad burocrática y limita el número de potenciales licitadores.
Fuente: PCAP, págs. 44-45, 70-71 (Anexo VI) y 82-83 (Anexo XI)
---
⚠️ RESUMEN DE RIESGOS E INCOHERENCIAS
| Riesgo | Descripción | Fuente |
|---|---|---|
| Fecha duplicada | Dice 2027 y luego 2025 | PCAP págs. 49, 85 |
| Presupuesto muy ajustado | 61K€ por gestionar 1,5M€ en fondos | PCAP págs. 46-47 |
| App móvil: competencia injusta | No es obligatoria pero favorece mucho (20 puntos) | PCAP pág. 52 |
| Horas presenciales: ambigüedad | No dice qué puntuación si haces solo 24h | PCAP pág. 52 |
| Custodia de fondos: responsabilidad difusa | ¿Quién elige el banco? ¿Quién responde? | PCAP pág. 85 |
| Criterios oferta anormal: muy restrictivos | 30% bajo presupuesto → automáticamente anormal | PCAP págs. 52-53 |
| Plazo de 10 días: muy corto | Dificulta participación de pequeños | PCAP pág. 50 |
| Obligaciones como entidad colaboradora: complejas | Requiere certificados antifraude, solvencia, etc. | PCAP págs. 44-45, 70-71 |
---
CONCLUSIÓN
Se trata de un contrato de gestión de una plataforma digital para bonos de consumo con una duración de ~6 meses (hasta enero 2027), un presupuesto de 61.239 € con IVA y gestión de 1.495.455 € en fondos públicos a distribuir entre usuarios y comercios.
Principales obligaciones:
Principales riesgos: Incoherencias en fechas, ambigüedades sobre custodia de fondos, criterios de selección complejos y potencialmente injustos, plazo de presentación corto, y obligaciones como "entidad colaboradora" que limitan el número de candidatos.